Cental de Ajuda

Para adicionar um novo FAQ, siga estas etapas:

1. Clique no botão Gerenciar FAQs.

2. No painel de controle do seu site, clique em Adicionar novo e escolha a opção Pergunta e resposta.

3. Cada nova pergunta e resposta deve ser atribuída a uma categoria.

4. Salve e publique.

Você sempre poderá editar suas perguntas frequentes, reordená-las e selecionar outras categorias.

Sim. Para adicionar mídia, siga estas etapas:

1. Entre nas configurações do aplicativo

2. Clique em Gerenciar FAQ

3. Crie ou selecione a pergunta à qual gostaria de adicionar mídia

4. Ao editar sua resposta, clique no ícone de vídeo, imagem ou GIF

5. Adicione a mídia do seu acervo e salve.

Você pode editar o título nas configurações do aplicativo. Se você não quiser exibir o título, simplesmente desative-o em Informações para mostrar.

Todo pagamento tem um prazo pra aprovação, de acordo ao tipo:

Pix: o pagamento com pix acontece de forma instantânea. Em até 10 segundos ele tá aprovado.

Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis.

Vale: depende do valor dele, se:

• for menor que o da compra, você vai poder pagar a diferença somente com cartão de crédito e esperar a análise da administradora do cartão, que pode ser de até 5 (cinco) dias corridos;

• for maior ou igual ao da compra, o pagamento vai ser confirmado em até 72h :)

Cartão de crédito: o pagamento é aprovado após a confirmação da administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos, porém, em alguns casos podem chegar até 5 (cinco) dias corridos, devido à análise de dados.

Se o pagamento foi feito com dois cartões, eles vão passar por análise de dados e pode ser que um seja aprovado e o outro não. Aí você vai precisar substituir o cartão não aprovado pra compra ser finalizada. Fique de olho, a gente te informa tudo por e-mail ;)

Pra pagamento com cartão mais saldo de conta Ame Digital, o valor pago no cartão vai pela análise da administradora do cartão, que pode ser de até 5 (cinco) dias corridos. Já o valor pago com saldo da conta Ame Digital demora até 72h.

Se o pagamento com cartão de crédito não for aprovado, vamos te informar pelo e-mail de cadastro como seguir. É importante saber com a administradora do cartão qual foi o motivo, tá?

Tem casos em que é possível usar outro cartão pra pagamento da compra, mas isso tem que ser feito em até 02 (dois) dias úteis. Se você usou um cartão americanas.com, só vai poder usar outro cartão americanas.com.

Pra tentar pagar com outro cartão, acesse Meus Pedidos, clique sobre a compra, depois em detalhe do pedido, acesse usar outro cartão e refaça o pagamento.

Ah, o prazo de entrega só passa a ser contado a partir da aprovação do pagamento, tá?